Guia per a operadors digitals · 7 min
DSA per a e-commerce i plataformes
El Digital Services Act ja és vigent des de febrer 2024 i afecta a qualsevol plataforma amb contingut o vendes de tercers. Aquesta guia explica què t'aplica concretament si tens un e-commerce amb reviews, un marketplace, un fòrum o una app amb contingut d'usuaris.
Important: Aquesta guia és síntesi formativa i orientativa. NO constitueix dictamen jurídic ni avaluació vinculant de conformitat. Per a casos concrets, deriva sempre a un despatx legal especialitzat.
A qui aplica el DSA
El DSA regula 'serveis intermediaris en línia'. Si la teva activitat encaixa en alguna d'aquestes categories, t'aplica.
Marketplaces amb venedors tercers
Plataformes que permeten que altres venguin productes o serveis al teu lloc (Wallapop, Etsy, Amazon Marketplace, però també una botiga local que llista productes de proveïdors externs amb venda directa).
E-commerce amb reviews o UGC
Botigues pròpies que publiquen contingut d'usuaris (ressenyes, fotos, comentaris, fòrums de suport). Encara que vens tu directament, el contingut d'usuaris activa el DSA.
Fòrums, comunitats, apps amb contingut
Fòrums temàtics, comunitats privades, apps amb feed d'usuaris, plataformes de cursos amb comentaris. Tot el que sigui contingut publicat per persones diferents al teu equip.
Motors de cerca i directoris
Cercadors verticals, comparadors de preus, directoris d'empreses on els usuaris troben informació. Si indexes contingut de tercers per facilitar-ne la cerca, aplica.
Excepcions importants
- Microempresa (<10 empleats): Les microempreses estan exemptes d'algunes obligacions com els informes anuals de transparència complets (Art. 15.2 DSA). Però NO estan exemptes de les obligacions bàsiques: canal de notificació, gestió de reclamacions, termes d'ús clars.
- Comunicacions privades xifrades: Apps de missatgeria 1-a-1 xifrada (WhatsApp, Signal en mode privat) no són considerades plataformes a efectes del DSA. Sí ho són els canals públics o de grup amb moderació.
Les 6 obligacions clau per a una PIME
Si el DSA t'aplica, aquestes són les obligacions mínimes que has d'implementar.
Termes d'ús clars i accessibles
Art. 14 DSALa política de moderació ha d'estar en llenguatge senzill, accessible, amb informació sobre restriccions, ús d'algoritmes, revisió humana i procediments de reclamació. Si canvies cosa significativa, has de notificar als usuaris.
Canal de notificació de contingut il·lícit
Art. 16 DSAQualsevol persona ha de poder notificar contingut que considera il·legal (no només els usuaris registrats). El mecanisme ha de ser fàcil, no requerir pagament ni registre complex. Has de respondre a la notificació amb diligència.
Sistema intern de reclamacions
Arts. 20-21 DSASi decideixes retirar contingut o suspendre un usuari, l'afectat ha de poder apel·lar. Cal un procediment intern documentat + informació sobre vies externes de resolució.
Traçabilitat de venedors (només marketplaces)
Art. 30 DSAAbans d'activar un compte de venedor, has de recollir i verificar nom, adreça, telèfon, email i document d'identitat. La informació es conserva 5 anys. Comprovacions raonables d'autenticitat són obligatòries.
Notificació de productes il·lícits a compradors
Art. 32 DSASi descobreixes que un producte venut a la teva plataforma era il·lícit, has d'informar als compradors afectats sobre la naturalesa, identitat del venedor i vies de recurs.
Informe anual de transparència
Art. 15 DSACada any has de publicar un informe amb mètriques de moderació: notificacions rebudes, decisions preses, ús d'eines automatitzades, recursos dedicats. Microempresses exemptes (Art. 15.2).
Casos pràctics catalans
Com aplicaria el DSA a tres tipus reals de PIME catalana.
Cas 1 · Bodega Penedès
Botiga online amb reviews
Bodega del Penedès amb venda directa a particulars i secció de reviews dels vins. 4 empleats, vending B2C.
→ Microempresa: exempta de l'informe anual complet, però necessita canal de notificació de reviews abusives + termes d'ús clars.
Cas 2 · Agència marketing
Portfolio amb comentaris de clients
Agència de marketing amb portfolio públic on els clients deixen testimonis. 12 empleats.
→ PIME: necessita canal de notificació + gestió de reclamacions + informe anual. Pot prescindir de la traçabilitat de venedors (no és marketplace).
Cas 3 · Marketplace local
Marketplace artesans Catalunya
Plataforma B2C que connecta artesans locals catalans amb compradors. 18 empleats, ~200 venedors actius.
→ Aplica TOT el DSA inclosa la traçabilitat de venedors (Art. 30): verificar identitat de cada artesà abans d'activar el compte i conservar la informació 5 anys.
Sancions per incompliment
Les multes són significatives, i s'aplica a totes les empreses, no només a les multinacionals.
6%
Multa màxima per infraccions greus, com a percentatge del volum de negoci global anual.
5%
Multes coercitives diàries per forçar el compliment de decisions de la Comissió Europea.
1%
Per infraccions menors (no presentar informes, no respondre a requeriments).
El DSA t'aplica? Descobreix-ho ara
Fes el diagnòstic interactiu o parla amb IAescola del teu cas concret.